▷ 11818 Sur la facture, comment réclamer les frais de l'appel

Pendant environ un mois, une douzaine d'utilisateurs ont signalé la charge sur leur facture de téléphone en raison d'un appel présumé au 11818. Comme il s'agit d'un numéro de paiement, le montant dépasse dans certains cas 20, 30 et même 50 euros. Le problème est que la plupart de ces utilisateurs affirment ne pas avoir passé l'appel. D'autres admettent avoir appelé le 11818 après une brève recherche sur Internet mais nient avoir été informés du coût par minute de l'appel. La solution à ces deux cas est de se plaindre auprès de notre opérateur téléphonique, un processus que nous expliquerons ci-dessous.

Appel non effectué depuis le 11818, que puis-je faire?

Jetez un œil à Google pour découvrir quelques témoignages de personnes affectées par 11818. "Ils sont annoncés comme un certain nombre d'autres entreprises et ils vous facturent 30 euros pour 10 minutes", "Ils m'ont facturé 35 euros de plus sur la facture de Lowi", "Ce matin j'ai trouvé une surprise de 50 euros dans ma facture pour deux appels que personne n'a fait"… Tous ces cas font état de pratiques illégales en Espagne. Par conséquent, la meilleure solution est de réclamer l'argent à notre entreprise via le service client.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: depuis l'application Tuenti elle-même.
• Orange: 1414.
• Téléphone: 1706.
• Vodafone: 123.

Dans le cas où notre opérateur refuse d'effectuer le retour, la prochaine chose que nous devrons faire est de formaliser une réclamation via le service des réclamations pour enregistrer notre désaccord avec la facturation.

Mon opérateur refuse de revenir, que dois-je faire?

Avec la réclamation en main, la prochaine chose que nous devrons faire est de nous rendre au bureau du service à la consommation le plus proche (c'est-à-dire au service des consommateurs) pour déposer la réclamation auprès de l'administration publique. Il est également recommandé de collecter toutes sortes de preuves pour aider à prouver les faits rapportés.

Captures d'écran du journal des appels avec la date à laquelle l'appel présumé au 11818 a été facturé, enregistrements vocaux, copies d'emails avec notre opérateur… Le temps de résolution en dépendra largement, ce qui peut prendre quelques semaines jusqu'à un an.

Et si ce qui précède ne fonctionne pas…

Si la résolution n'échoue pas en notre faveur, la prochaine chose que nous devrons faire est de nous tourner vers le médiateur, une personnalité publique qui siège généralement dans les mairies et qui agira en tant que médiateur entre l'entreprise et le client pour défendre les droits de ce dernier.

Nous pouvons également faire appel à des associations privées telles que l'OCU ou la Facua. La résolution dans les deux cas est généralement favorable. Le compromis est que, en général, nous devrons payer un paiement ou une redevance mensuelle pour souscrire à leurs services. Les deux associations essaieront de nous offrir des conseils juridiques, en plus de nous donner la possibilité de réclamer directement auprès de l'opérateur. Les communications avec ces derniers se feront via les plateformes.

Liste des numéros de paiement identifiés par tuexpertomovil.com