▷ 11811 Sur la facture, comment réclamer les frais de l'appel

Depuis 2014, plus de 600 utilisateurs ont signalé sur Internet avoir facturé la facture en raison d'un prétendu appel au 11811. Certains utilisateurs reconnaissent avoir passé l'appel mais nient avoir été informés du coût par minute. D'autres, en revanche, nient avoir passé l'appel depuis leurs lignes. Toutes ces pratiques sont illégales en Espagne. La solution est de réclamer le montant dû à notre société, un processus que nous vous expliquerons ci-dessous.

Appel manqué du 11811 sur facture, que puis-je faire?

Il suffit de faire une brève recherche sur Google pour trouver quelques témoignages sur 11811. "Il apparaît comme gratuit et ensuite ils vous diront que c'est 3 euros", "6 minutes 15,22 euros. C'est un vol »,« On m'a facturé 40 euros en mars pour un appel que je n'ai jamais fait au 11811 »… Tous les témoignages font référence à des actes illégaux. Pour réclamer le montant à notre opérateur, nous devrons contacter la société via le téléphone du service client.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: depuis l'application Tuenti elle-même.
• Orange: 1414.
• Téléphone: 1706.
• Vodafone: 123.

Dans le cas où notre opérateur refuse d'effectuer le retour sur la prochaine facture, la prochaine chose que nous devrons faire est de déposer une plainte auprès du service des réclamations. Pour enregistrer la réclamation, il est conseillé d'en demander une copie par email afin de l'envoyer ultérieurement à l'agence concernée.

Mon opérateur refuse de revenir, que dois-je faire?

Avec le formulaire de réclamation en main, la prochaine étape sera de se rendre au bureau du service à la clientèle le plus proche pour déposer la réclamation auprès de l'administration publique. Il est également recommandé de joindre une capture d'écran avec l'historique des appels du jour où l'appel a été facturé au 11811.

Après avoir officialisé la réclamation auprès de l'organisme public, le plus probable est que le processus prendra quelques mois en raison de la situation sanitaire actuelle. Dans certains cas, cela peut durer jusqu'à 6 mois, voire un an.

Et si le reste ne fonctionne pas…

Si la résolution du sinistre n'échoue pas en notre faveur, la dernière solution à laquelle nous pouvons recourir est basée sur le blocage des reçus bancaires de notre opérateur. Pour éviter de tomber en panne, il est recommandé d'effectuer une portabilité vers un autre opérateur d'un autre groupe d'activités.

Si nous avons une période minimale de permanence par contrat, il est fort probable que nous serons inclus dans une sorte de liste publique de délinquance. À ce stade, nous pouvons utiliser deux méthodes. La première consiste à contacter une organisation privée, telle que l'OCU ou Facua, pour obtenir des conseils juridiques et juridiques. La résolution par ces organes est généralement favorable, même si, en général, elle implique généralement le paiement de certains frais à titre d '«abonnement» ou d' «aide». On peut aussi recourir au médiateur, une personnalité publique agira toujours comme médiateur entre l'entreprise et le consommateur pour défendre les droits de ce dernier de manière libre et désintéressée.

Liste des numéros de paiement identifiés par tuexpertomovil.com