▶ Comment ouvrir et gagner un litige sur Wallapop

L'une des principales craintes que nous avons lorsque nous décidons de faire un achat chez Wallapop est ce qui se passe si, lorsque nous recevons le produit, il s'avère qu'il ne correspond pas à ce que nous voulions. Si vous vous trouvez dans cette situation, vous devez savoir comment ouvrir et gagner un litige sur Wallapop

Les litiges sont le système établi par l'application d'achat-vente pour tous les cas où il y a un désaccord entre l'acheteur et le vendeurAinsi, dans le cas où l'acheteur ne serait pas d'accord avec le produit reçu, il pourra faire une réclamation et montrer au vendeur pourquoi il doit récupérer son argent.Dans le cas où il n'y aurait pas d'accord entre eux, Wallapop agira en tant qu'intermédiaire.

Si vous rencontrez un problème avec le produit que vous avez reçu, vous avez jusqu'à 48 heures à partir du moment où la commande apparaît comme Livrée dans le demande d'ouverture d'un litige. Si un délai supérieur à ce délai s'est écoulé, vous n'aurez plus la possibilité de faire une réclamation.

Pour ouvrir un litige, vous devez vous rendre sur le chat que vous aviez ouvert avec le vendeur. L'option permettant d'ouvrir un litige apparaît sous le bouton Tout OK.

Dans le menu qui apparaît, nous trouverons un champ de description dans lequel nous devrons expliquer le problème que nous avons rencontré. Pour avoir une meilleure chance de gagner, il est recommandé de joindre des photographies qui servent de preuve physique du problème.

Si la contestation est acceptée, un code postal sera généré pour effectuer le retour.Vous devez déposer le colis dans votre bureau de Poste le plus proche dans un délai maximum de 10 jours. Une fois reçu par le vendeur, vous recevrez votre remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables

Astuces pour gagner un litige dans Wallapop

Le fait que nous ayons ouvert un litige sur Wallapop ne garantit pas que nous le gagnerons. Le vendeur et la plateforme elle-même peuvent rejeter notre litige s'ils considèrent que nous n'avons pas de raisons suffisantes pour mériter ce retour. Mais bien qu'en fin de compte cela ne dépende pas de nous, il y a quelques astuces pour gagner un litige dans Wallapop que nous devons garder à l'esprit :

• Assurez-vous que le litige est justifié : Contrairement aux boutiques en ligne traditionnelles, chez Wallapop nous ne pouvons pas effectuer de retour simplement parce que nous avons regretté l'achat ou nous y avons pensé mieux.S'il n'y a pas de problème selon lequel le produit que nous avons reçu n'est pas conforme à ce que le vendeur nous avait promis, le litige sera très probablement rejeté. Comment pouvez-vous l'essayer pour voir si cela fonctionne, mais vous finirez probablement par perdre du temps.

• Joindre des photos ou des vidéos : Le vendeur et Wallapop doivent tous deux savoir que le produit était effectivement défectueux, ce pour quoi vous devez montrer une preuve graphique .
• Lisez attentivement l'annonce : Il y a des utilisateurs qui vendent des articles avec un petit défaut à un prix réduit, mais ils expliquent ce défaut dans l'annonce pour que celui qui décide de l'acheter en tienne compte. Par conséquent, avant d'ouvrir un litige, assurez-vous qu'il n'y a rien de tel, sinon vous le perdrez. Nous vous recommandons de bien regarder les annonces avant d'effectuer tout achat.
• Essayez d'abord de parler au vendeur : Comme vous le savez, la façon de conclure une vente sur Wallapop se fait par le biais d'un chat entre acheteurs et vendeur. Si vous avez rencontré un problème lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons d'en parler d'abord avec le vendeur par ce moyen pour tenter d'arriver à une conclusion. De cette façon, le conflit peut être résolu sans qu'il soit nécessaire de déposer une contestation. Et si à la fin vous devez mettre, au moins vous saurez quel costume l'autre personne recherche et s'il vous sera plus facile ou plus difficile de le gagner. Mais à de nombreuses reprises, parler d'une bonne manière suffit.

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