Que se passe-t-il lorsque vous ouvrez un litige sur AliExpress

Si nous ne sommes pas satisfaits d'une commande AliExpress ou si nous ne l'avons pas reçue, nous pouvons ouvrir un litige pour recevoir un remboursement. Ci-dessous, nous vous dirons ce qui se passe lorsque vous ouvrez un litige sur AliExpress, de la manière d'ouvrir un litige à la date limite pour l'engager. Vous n'avez pas à vous contenter d'un produit qui n'est pas ce qui a été promis.

Les litiges sont une médiation entre l'acheteur et le vendeur en raison de problèmes liés à l'achat d'un produit.L'acheteur peut ouvrir un litige s'il n'est pas satisfait d'un produit ou s'il ne l'a pas reçu En principe, les deux parties négocieront un accord, qui peut être un remboursement partiel ou total, avec retour du produit, mais si après 5 jours un accord n'est pas trouvé, le litige sera arbitré par l'équipe AliExpress. Avant d'ouvrir un litige, il est préférable d'en parler avec le vendeur.

Pour ouvrir un litige, rendez-vous dans "Mes commandes", en haut du portail, pour voir les articles que vous avez achetés . Sous la colonne "Actions", l'action "Ouvrir le litige" apparaîtra. Vous pouvez également l'ouvrir à partir de "Détails de la commande". Enfin, il ne reste plus qu'à remplir un formulaire pour le démarrer. Maintenant que nous savons ce qui se passe lorsque vous ouvrez un litige sur AliExpress, nous allons dissiper tout doute à leur sujet.

Comment ouvrir un litige sur AliExpress avec le délai d'expiration

Il est essentiel d'examiner le produit pour ouvrir un litige dans le délai imparti.Si après la période de protection de 15 jours nous n'avons pas ouvert de litige, est-il possible de l'ouvrir ? Le litige est impossible mais nous avons d'autres moyens de réclamer notre produit. Bien sûr, il sera beaucoup plus difficile de recevoir un remboursement, puisque si après 15 jours nous n'avons pas réclamé, AliExpress n'est pas obligé de proposer une solution ou le vendeur de nous l'accorder.

La meilleure chose à faire dans ces cas est contactez la plate-forme via le service client AliExpress a plusieurs façons de vous contacter. En bas de la page, nous pouvons discuter avec un bot dans "Chat", qui peut nous rediriger vers un opérateur physique s'il ne peut pas résoudre nos problèmes. Nous pouvons également appeler le bureau central de Barcelone en appelant le 93 437 58 79. Enfin, il est possible d'ouvrir un chat avec les comptes Twitter ou Facebook de la plateforme.

Enfin c'est peut-être préférable contacter le vendeurDepuis la fenêtre du produit, vous devez cliquer sur le nom ou la photo du vendeur pour ouvrir le chat et lui parler là-bas. Dans tous les cas, après la fin de la période de protection, vous n'êtes pas obligé de trouver une solution, cela dépendra donc de votre attitude ou de votre politique de vente.

Comment ouvrir un litige sur AliExpress avec le délai non reçu

Si nous ne recevons pas le colis, nous pouvons agir pour qu'AliExpress nous rembourse Nous devons d'abord trouver l'emplacement de notre commande dans « Afficher les détails » à côté du numéro de commande. Si le colis est retenu à la douane, la chose logique à faire est de contacter la société qui le transporte. Dans le cas où nous ne pouvons pas contacter ladite société ou si elle nous présente des problèmes, nous devons nous plaindre sur la plate-forme elle-même.

Si nous ouvrons un litige, la société chinoise contactera la compagnie maritime et le vendeurSi nous ne recevons pas d'informations satisfaisantes, le montant nous sera remboursé, car la transaction est détenue par AliExpress jusqu'à ce que nous recevions le produit. Si nous ne voulons pas de remboursement, mais que nous recevions un produit identique, nous pouvons contacter le vendeur par chat.

Qu'est-ce que la fin du litige signifie

Après un certain temps, l'état du litige indiquera "Limite terminée", que signifie la fin du litige ? Cela signifie que le différend est terminé en s'entendant avec l'une ou l'autre des parties. Juste en dessous vous indiquera la résolution du conflit. Si le litige a été clos mais que nous avons un problème avec le remboursement, nous devons immédiatement contacter le service client AliExpress et joindre les preuves. Si le litige est en cours, le statut indiquera "Litige en cours".

Quelle est la date limite pour ouvrir un litige sur AliExpress

Les acheteurs disposent d'un délai limité pour ouvrir des litiges. Une fois la commande envoyée, l'acheteur peut signaler tout incident via le système de contestation. Quel est le délai pour ouvrir un litige sur AliExpress ? Il est possible d'ouvrir un litige pendant la période de protection, période offerte par AliExpress lors de l'achat du produit .

La période de protection commence lorsque le numéro de suivi est ajouté au produit et se termine dans 15 jours Elle peut se terminer de 2 manières différentes : 15 jours à compter de la confirmation de réception du produit par l'acheteur ou 15 jours après la date limite d'expédition, établie dans le modèle d'expédition. Le délai étant limité, l'idéal est de contrôler le produit dans ces délais.

Combien de litiges peuvent être ouverts sur AliExpress

À ce stade, de nombreux utilisateurs se demanderont combien de litiges peuvent être ouverts sur AliExpress.No existe un número de disputas limitado, pero si un comprador abre un número exagerado de disputas, por ejemplo, hace 30 compras y abre 25 disputas, seguramente esté abusando de l'outil. Dans ce cas, AliExpress enquêtera sur vous pour prendre des mesures afin d'éviter les pratiques abusives. Cela peut entraîner la fermeture du compte de l'acheteur, ce qui implique l'impossibilité d'ouvrir de nouveaux litiges ou d'acheter sur la plateforme.

Comment modifier un litige sur AliExPress

Le litige n'est pas un processus unilatéral et figé, mais chaque partie donne son point de vue. Il est normal que les données fournies ou la demande de réclamation elle-même soient modifiées lors d'un litige, donc si vous souhaitez ajouter plus d'informations ou modifier un détail, nous vous montrerons comment modifier un litige sur AliExpress

Le litige lancera une conversation avec le vendeur à travers laquelle vous pourrez communiquer.Grâce à cela, vous pouvez demander des informations ou discuter du produit. Dans "Ma proposition", vous pouvez modifier le litige pour modifier le remboursement ou la demande. Un bouton apparaîtra ci-dessous indiquant "Télécharger des preuves" pour inclure un plus grand nombre de preuves, qu'il s'agisse de documents ou de photos.

Comment annuler un litige sur AliExpress

Si vous avez changé d'avis ou si l'article que vous pensiez endommagé ne l'est pas, vous pouvez annuler le litige. Nous vous expliquerons comment annuler un litige sur AliExpress Pour ce faire, rendez-vous dans "Mes commandes" et localisez le produit sur lequel vous avez déposé le litige. Accédez-y et vous verrez le litige, à côté de celui-ci, le bouton "Annuler" apparaîtra. Appuyez dessus pour confirmer que vous souhaitez l'annuler. Si vous annulez le litige et n'en déposez pas un autre dans le délai de protection, le paiement sera restitué au vendeur.

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