▶ Pourquoi AliExpress ne me laisse pas ouvrir un litige

Le mème qui montre ce que nous nous attendons à acheter sur AliExpress et ce que nous finissons par recevoir est très populaire. Au-delà de nos attentes, ce qui peut être très frustrant, c'est de ne pas savoir pourquoi AliExpress ne me laissera pas ouvrir un litige lorsque nous sommes clairement insatisfaits de l'article que nous avons reçu, soit parce qu'il est dans un état défectueux ou simplement parce qu'il ne correspond pas à sa description.

La principale raison pour laquelle nous ne pouvons pas ouvrir de litige sur AliExpress est que le litige doit être effectué dans les 15 jours suivant la réception de la commande.Ce droit ne peut pas non plus être exercé sur AliExpress si 10 jours ne se sont pas écoulés depuis la confirmation de l'expédition par le vendeur ou si le produit en question est toujours en transit. Une autre option est que les preuves que vous essayez de fournir sont trop volumineuses (les images ou les vidéos sont trop volumineuses) ou qu'elles sont dans un format que la plateforme ne reconnaît pas.

Qu'est-ce que cela signifie d'ouvrir un litige sur AliExpress

Avant de franchir le pas, vous devez savoir ce que signifie ouvrir un litige sur AliExpress C'est un processus qui implique la médiation de la société elle-même entre le vendeur et l'acheteur pour déterminer qui a raison dans une réclamation. En général, la plateforme a tendance à se ranger du côté de l'acheteur, à condition que ce dernier fournisse des preuves suffisantes que le produit ne répond pas aux normes minimales de qualité ou qu'il induise directement en erreur en ne correspondant pas à la description.

Comment ouvrir un litige sur AliExpress depuis votre mobile

Bien qu'il soit courant d'utiliser cette plateforme de trading en ligne depuis votre ordinateur, de nombreux utilisateurs souhaitent savoir comment ouvrir un litige sur AliExpress depuis votre mobile phonePour ce faire, lors de l'ouverture de l'application, dans la barre de menu inférieure, nous trouverons la section 'Mon compte' sur le côté droit de l'écran. Nous y accédons et dans la section 'Commandes', cliquez sur 'Voir tout'.

Nous verrons alors une liste avec toutes nos commandes, nous choisissons donc celle pour laquelle nous voulons ouvrir le litige et cliquons dessus. Dans la partie où le vendeur est spécifié, une description de l'article avec son prix apparaîtra, et juste en dessous se trouve l'option 'Ouvrir le litige'. Nous cliquons là et nous commençons à suivre les instructions de l'application pour pouvoir déposer notre réclamation auprès d'AliExpress.

Comment rouvrir un litige sur AliExpress

Il n'y a qu'un seul scénario avec lequel nous aurons un moyen de comment rouvrir un litige sur AliExpress. Seulement si nous avons été ceux qui ont annulé le litige ouvert, nous aurons la possibilité de le rouvrir pour que les travailleurs de la plateforme servent d'intermédiaire entre nous et le vendeur en cas de réclamation.

Malheureusement, si le litige s'est soldé par une issue défavorable pour l'acheteur, celui-ci n'aura plus la possibilité de rouvrir le litige , depuis qu'AliExpress a pris une décision. Notre seule alternative est de contacter le service client de l'application pour tenter de faire appel en dernier recours, bien que son fonctionnement soit chaotique et parfois erratique, permettant de trouver des pages qui ne se chargent pas et rendant difficile la recherche d'assistance.

Comment ouvrir un litige sur AliExpress pour récupérer mon argent

Ceux qui souhaitent découvrir comment ouvrir un litige sur AliExpress pour récupérer mon argent doivent savoir que le processus est le même que indiqué Dans la section précédente, entrez dans la section 'Mes commandes', sélectionnez le produit en question et ouvrez-le. Une fois ouvert, nous aurons le choix entre demander un remboursement complet ou un remboursement partiel. Dans les deux cas, après en avoir fait la demande, vous devrez fournir des preuves suffisantes pour étayer vos plaintes, afin que la plateforme finisse par prendre votre parti.