▶ Que se passe-t-il si j'achète quelque chose sur Wallapop et que ça ne marche pas

Acheter des produits d'occasion dans Wallapop est un moyen d'économiser de l'argent pour un produit dont nous n'avons même pas besoin d'être neuf. Mais il est aussi normal que nous soyons assaillis par que se passe-t-il si j'achète quelque chose sur Wallapop et que ça ne marche pas La réalité est que, surtout si nous avons effectué l'achat via Wallapop Envíos, nous avons la garantie qu'en cas de problème, nous trouverons une solution. Par conséquent, nous pouvons facilement récupérer notre argent.

Et si nous utilisons Wallapop Shipping, le vendeur ne recevra pas l'argent tant que nous n'aurons pas donné son accordPar conséquent, dans le cas où ce que nous avons acheté ne fonctionne pas correctement, nous avons la possibilité d'ouvrir un litige pour récupérer notre argent au lieu de donner le OK.

Comme le vendeur n'aura même pas reçu l'argent, en Wallapop agissant comme médiateur le retour sera plus facile, vous pourrez donc récupérez facilement votre argent.

Que se passe-t-il si l'acheteur ne donne pas son accord dans Wallapop

Si vous êtes un vendeur, ce qui vous inquiète probablement est ce qui se passe si l'acheteur ne donne pas son accord sur Wallapopet, par conséquent, le paiement ne peut pas être effectué.

Lorsqu'un acheteur reçoit un produit, il dispose d'un délai pour faire deux choses. S'il donne le ok, cela signifie que tout s'est bien passé, alors Wallapop procède à donner l'argent au vendeur. En cas de problème, ce que vous ferez est ouvrir un litigeDans ce cas, la plateforme agira en tant que médiateur et, si le client a raison, l'acheteur ne recevra pas l'argent.

Si l'acheteur ne donne pas le ok mais n'ouvre pas non plus de litige, Wallapop comprendra qu'il veut vraiment le produit, mais pour une raison quelconque, il a manqué de donner le ok. Par conséquent, dans ce cas le vendeur recevra son argent sans problème. Si cela ne vous arrive pas, vous pouvez toujours contacter la plateforme.

Comment fonctionne le remboursement dans Wallapop

Si vous rencontrez un problème et décidez de demander un remboursement, vous devez savoir comment fonctionne le remboursement sur WallapopPour demander que l'argent vous soit restitué, la première chose que vous devez faire est d'ouvrir un litige, comme nous l'expliquerons dans la section suivante.

Si le vendeur, ou dans son cas la plateforme elle-même, accepte votre litige, un code sera généré pour Correos. Vous disposerez d'un délai de 10 jours pour apporter le colis à Correos afin qu'il soit renvoyé au propriétaire. Vous pouvez le livrer sans problème à votre bureau le plus proche.

Une fois livré, le vendeur recevra votre colis en retour sous deux jours ouvrés. Et une fois le colis remis entre les mains du vendeur, vous serez remboursé sous entre 1 et 5 jours ouvrés, selon le mode de paiement utilisé tu as choisi.

Comment ouvrir un litige sur Wallapop

Si le produit reçu ne correspond pas à ce dont vous avez besoin, vous devez savoir comment ouvrir un litige sur Wallapop. Pour ce faire, vous disposerez d'un délai de 48 heures à compter de sa réception. Pour ouvrir le litige, vous devrez accéder à la conversation de chat sur le produit que vous aviez dans l'application.

Lorsque vous entrez dans le chat, vous trouverez deux boutons, l'un qui dit Tout va bien et l'autre pour ouvrir un litige Dans cette seconde C'est là que vous devrez entrer pour y accéder. Ensuite, dans le litige, vous devrez expliquer avec le plus de détails possible les problèmes que vous avez rencontrés avec le produit. A partir de là, le vendeur disposera d'un délai pour accepter votre contestation et vous restituer votre argent. Dans le cas contraire, la plateforme Wallapop interviendra elle-même pour décider laquelle des deux parties a raison. Dans le cas où il est considéré que vous avez raison, l'argent vous sera restitué de la manière dont nous l'avons expliqué précédemment.

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