▶ Comment signaler un problème sur Wallapop

Les utilisateurs sont un élément clé pour le bon fonctionnement de toute plateforme d'achat et de vente de produits d'occasion, c'est pourquoi nous allons dans cet article vous indiquer comment signaler un problème dans Wallapop La façon de faire savoir aux responsables de l'application que quelque chose ne va pas est différente selon que nous avons trouvé l'erreur dans un article à vendre ou si le problème est survenu avec un autre utilisateur lorsque ouvrir un chat.

Pour signaler un utilisateur sur Wallapop dont le comportement est incorrect face à lui, il suffit d'appuyer sur l'icône avec les trois points qui se trouve en haut à droite de la fenêtre de discussion.Là, nous aurons la possibilité de le bloquer ou, si nous pensons que les responsables devraient prendre des mesures contre lui, le signaler. Dans ce cas, cliquez sur 'Signaler l'utilisateur'.

Ensuite, nous verrons un écran dans lequel nous pourrons détailler la cause du désaccord avec cette personne et nous pourrons fournir un peu de contexte aux modérateurs de Wallapop. Que essaye de nous arnaquer ou si vous avez enfreint les règles d'utilisation de l'application, les travailleurs de l'application analyseront le cas pour déterminer les mesures applicables.

Si, au contraire, vous n'avez pas ouvert de chat mais que vous êtes tombé sur quelque chose qui grince dans le catalogue Wallapop (un article étonnamment sous-évalué, une contrefaçon manifeste vendue comme une grande marque, etc.), vous pouvez également le signaler.

Dans ce cas, nous entrons dans l'article que nous voulons signaler et cliquez sur l'icône avec les trois points qui sera en haut à droite de l'écran. Nous appuyons sur "Signaler le produit" et spécifions ce que nous pensons être l'infraction que l'utilisateur commet en le mettant en vente. De cette façon, Wallapop analysera s'il faut le retirer ou s'il faut le garder

Sachez également qu'en cas de problème avec un achat déjà effectué, vous pouvez toujours ouvrir un litige sur Wallapop pour un modérateur d'application à servir de médiateur. Dans cet article, vous trouverez expliqué en détail comment le faire et quelles garanties vous avez.

Service d'assistance Wallapop

Dans le cas où vous auriez d'autres questions sur le fonctionnement de l'application, vous pouvez toujours recevoir de l'aide via le Service d'aide Wallapop Entrez dans l'application et accédez à la section "Vous" (en bas à droite), faites défiler vers le bas et cliquez sur "Besoin d'aide ?". Vous y trouverez toutes les informations relatives à la plateforme, des conditions d'utilisation à sa politique de confidentialité.

Vous avez également à votre disposition dans ce menu les questions fréquemment posées que les utilisateurs se posent le plus, afin que vous puissiez apprendre à utiliser à 100% chaque fonction que l'application permet. Si vous accédez à partir du navigateur, vous pouvez accéder à son centre d'aide en cliquant sur ce lien.

Comment contacter Wallapop

Vous ne trouvez toujours pas de réponse à vos questions ? Ensuite, vous devez savoir comment contacter Wallapop pour effectuer directement votre requête afin qu'elle parvienne à un travailleur de son service utilisateur. Dans la même section 'Avez-vous besoin d'aide ?', entrez 'Foire aux questions' et écrivez dans le moteur de recherche 'Comment utiliser le centre d'aide'.Faites défiler vers le bas et cliquez sur "Contactez-nous", où vous serez redirigé vers ce lien et vous pourrez détailler votre requête.

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