▶ Comment contacter le service client de Wallapop

Wallapop est devenu l'une des applications les plus utilisées pour acheter et vendre des objets d'occasion Si vous utilisez régulièrement cette plateforme et que vous avez Si vous avez des incidents à signaler ou des questions, nous vous indiquerons comment contacter le service client de Wallapop.

Cette plateforme d'achat et de vente compte environ 3 millions d'utilisateurs et propose plus de 4 millions de produits en continu. Il n'est donc pas surprenant qu'elle réalise un volume de ventes quotidien de près de deux millions d'euros.

Ce e-commerce peut également enregistrer des incidents comme tout achat de produit que nous effectuons même lorsqu'il est neuf. Si vous avez acheté sur Wallapop et que l'article échoue ou n'est pas comme il se doit, l'application fournit un support de base help et a également d'autres formes de contact dont nous vous informonsau cas où vous auriez besoin de les utiliser.

Réclamation sur Wallapop

Le fait d'acheter un article dans Wallapop car il est d'occasion, peut entraîner un problème après réception du produit. Si, par exemple, l'article que vous recevez est différent de celui proposé, qu'il ne fonctionne pas, qu'il est cassé ou que vous l'avez acheté mais que vous ne l'avez pas reçu vous devez faire une réclamation auprès de Wallapop.

Vous devez garder à l'esprit que tous les utilisateurs de l'application n'ont pas la possibilité d'accéder au programme de protection Wallapop. Seuls ceux qui ont payé leurs produits avec Wallapay les auront.

Si vous avez acheté un article, mais que vous n'êtes pas convaincu, qu'il est différent de l'annonce proposée, qu'il ne fonctionne pas ou qu'il s'est cassé pendant le transport vous avez 48 heures pour déposer une réclamationPour ce faire, vous devez vous rendre sur le chat avec le vendeur. Là, Wallapop vous demande de confirmer la transaction. Si vous n'êtes pas satisfait de l'achat pour l'une des raisons mentionnées ci-dessus, vous devez cliquer sur le lien "ouvrir un litige".

La plateforme vous demandera alors le motif de la réclamation. Vous devez alors dans la case "description" expliquer les causes de votre réclamation. Vous pouvez également inclure des photos pour appuyer votre réclamation. Ensuite, vous devez cliquer sur "envoyer au vendeur".

Le vendeur dispose d'un délai de 72 heures pour refuser ou accepter ce litige. Si aucune déclaration n'est faite dans ce délai, Wallapop donner la raison à l'acheteur. Après cette situation, il peut arriver que le vendeur accepte et rende l'argent ou qu'il n'accepte pas le retour et ce sera alors le Wallapop Support Center qui évaluera le cas et procédera à la médiation.

Service d'assistance Wallapop

L'application dispose également d'un service d'aide. Ce service d'aide Wallapop peut résoudre vos doutes sur toute question posée à la fois avec l'achat et avec la vente.

Pour y accéder, il vous suffit d'ouvrir l'application Wallapop sur votre appareil mobile et de cliquer sur le menu. Cliquez ensuite sur Aide. Dans la section "questions fréquemment posées" vous avez toutes les informations pour effectuer toute action liée aux expéditions, achats, ventes ou autres actions. Vous pourrez également voir toute consultation en cours que vous avez entamée avec le vendeur.

Expédition de téléphone Wallapop

Si vous recherchez le numéro de téléphone des envois Wallapop à partir de n'importe quel navigateur, plusieurs numéros de téléphone apparaîtront, tels que 936 76 05 10L'entreprise a démenti cette information sur les réseaux sociaux et a confirmé qu'elle n'avait pas de numéro de téléphone du service client. Il est important de ne contacter aucun de ces numéros de téléphone car Ce qui peut arriver, c'est qu'ils nous arnaquent en se faisant passer pour Wallapop.

Comment faire en sorte que Wallapop me paie sans vérifier mon identité

Wallapop : contact par email

Ce qui existe, ce sont plusieurs comptes de messagerie avec lesquels nous pouvons contacter Wallapop. Pour les demandes générales que nous voulons faire, vous pouvez écrire pour .

Si ce que nous voulons est, par exemple, une facture d'achat, nous devons écrire à . Le temps de réponse dans l'une des deux adresses e-mail est plus difficile à établir car elles peuvent prendre de quelques jours à quelques semaines pour répondre.

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