4 étapes pour demander un remboursement dans Wallapop

Wallapop est devenue l'application la plus utilisée pour acheter et vendre des produits d'occasion. Mais il est possible qu'une fois que vous avez acheté quelque chose, vous ne soyez pas convaincu. Et, comme pour tout type d'achat, vous avez le droit de retourner vos produits Bien qu'il s'agisse de produits d'occasion, vous avez également des droits en tant que consommateur.

L'application elle-même a ses mécanismes pour effectuer le retour. Évidemment, la possibilité de parler à la personne qui vous a vendu le produit et de parvenir à un accord personnel est toujours là, mais ce n'est en aucun cas la seule façon de le faire.La plateforme d'achat et de vente propose un processus en quatre étapes seulement avec lequel vous pouvez retourner les produits et récupérer votre argent tant que vous remplissez les conditions appropriées et les délai dans lequel les retours sont acceptés.

Étapes pour effectuer un retour dans Wallapop

Si vous avez acheté quelque chose sur Wallapop et vous n'êtes pas entièrement satisfait, tout ce que vous avez à faire pour le retourner est de suivre ces Pas:

1. Dans l'application Wallapop, ouvrez le chat avec le vendeur qui vous a vendu le produit et appuyez sur le bouton que vous trouverez sous l'option Tout Ok.
2. Dans le menu qui apparaît, choisissez la raison pour laquelle vous n'êtes pas satisfait de l'achat et décrivez le problème que vous avez rencontré avec le produit.
3. Si nécessaire, joignez des photos ou des vidéos dans lesquelles vous pouvez voir quel est le problème avec le produit.
4. Si le vendeur accepte le retour, une étiquette automatique sera générée pour votre envoi.

Que se passe-t-il si le vendeur n'accepte pas le retour ?

Si vous et le vendeur acceptez d'effectuer le retour, une fois que vous aurez suivi ces étapes, votre problème sera résolu et vous serez remboursé. Mais dans le cas où le vendeur n'accepte pas le retour, le problème devient un peu plus compliqué.

Dans ce cas, le litige sera transféré au centre de support Wallapop Les responsables de la demande, sur la base de la preuve que vous ont cotisé, ils décideront si vous avez raison dans la raison pour laquelle vous souhaitez effectuer le retour ou si le vendeur peut refuser de vous rendre votre argent. En principe, ils résoudront le problème si vous avez raison, mais il est vrai que cela peut vous apporter quelques maux de tête.

Quand saurai-je si ma contestation a été acceptée ?

L'application Wallapop dispose de un délai de 72 heures pendant lequel le vendeur devra indiquer s'il a accepté ou non votre contestation . Dans le cas où ce ne serait pas le cas, comme lorsque le retour est rejeté, il passera entre les mains de Wallapop. Et dans ce cas, le délai pour qu'il soit résolu sera indéterminé. Par conséquent, si le vendeur accepte le litige, vous n'aurez pas de problèmes majeurs, mais dans le cas où ce ne serait pas le cas, vous devrez vous préparer à avoir un peu de patience, car le processus risque de prendre un peu plus de temps que la normale. Comme pour tout achat entre particuliers, la bonne volonté est importante.

Quand vais-je récupérer mon argent ?

Une fois le litige et le retour de votre argent confirmés, le délai de retour est de 48 heuresBien sûr, gardez à l'esprit que ce nombre d'heures ne commencera pas à compter à partir du moment où il est approuvé, mais à partir du moment où la Poste a confirmé que le vendeur a bien reçu le colis, nous vous recommandons donc de faire l'expédition dès que possible. .

L'argent sera retourné sur la même carte de crédit avec laquelle vous avez effectué l'achat, qui sera la même que celle qui a le vendeur enregistré et associé à votre compte Wallapop. Une fois que vous avez reçu l'argent, le processus est complètement terminé.

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