FreeNow (MyTaxi) vous facturera désormais l'annulation d'un trajet
Attention si vous commandez habituellement des taxis via l'application FreeNow (anciennement connue sous le nom de MyTaxi) : l'annulation de la course peut désormais vous être facturée. Une action que de nombreux utilisateurs peuvent rejeter comme injuste mais que la compagnie de Taxi défend en arguant des pertes de carburant et du temps de travail du chauffeur dues à la demande et à l'annulation ultérieure du trajet. Cette modification des conditions contractuelles est apparue dans les conditions mises à jour de l'application, qui ont été envoyées aux utilisateurs de l'application par e-mail
Il stipule que « Si votre chauffeur arrive au lieu de prise en charge et que vous n'êtes pas là, il attendra et essaiera de vous appeler. Enfin, s'il n'arrive pas à vous joindre, le chauffeur annulera votre trajet. Dans ce cas, l'annulation pourrait également entraîner des frais pour vous. Et comment cela se traduit-il ? Dans quelles situations les frais d'annulation vous seront-ils facturés ?
Frais d'annulation après que le chauffeur de taxi a accepté votre trajet
Si vous souhaitez annuler la demande de course en taxi et que deux minutes ou plus se sont écoulées depuis que le chauffeur l'a acceptée et si le chauffeur a parcouru une distance égale ou supérieure à 150 mètres votre collecte, un montant total de 5 euros vous sera facturé. De même, si le taxi se trouve à moins de 100 mètres de votre lieu de prise en charge, cinq euros vous seront également facturés.
Frais d'annulation après l'arrivée du chauffeur au point de prise en charge
Si le taxi arrive au point de prise en charge convenu et que dans les 5 minutes qui suivent l'usager ne se présente pas, le chauffeur aura le droit d'annuler la course et les cinq euros vous seront facturés correspondant à l'annulation.
Frais d'annulation si votre seul mode de paiement saisi dans l'application est en espèces
Comme avec Uber dans certains pays, l'application FreeNow (MyTaxi) permet de payer comptant la course en taxi, au cas où vous ne feriez pas confiance en saisissant vos coordonnées bancaires dans une application qui se connecte à Internet. Dans le cas où vous avez demandé le paiement en espèces et que certains des cas ci-dessus s'appliquent, les cinq euros de l'annulation seront débités directement sur votre carte bancaire. S'il n'était pas possible d'effectuer le paiement, le compte pourrait être totalement suspendu jusqu'à ce que le paiement de la sanction soit effectif.
Que se passe-t-il si l'utilisateur prouve que la raison de l'annulation est une "raison impérieuse" ?
Si vous pensez que l'annulation vous a été facturée pour une raison injustifiée et que vous vous êtes vu obligé de le faire, vous pouvez réclamer le montant de cinq euros à l'adresse e-mail du service client FreeNow
Les raisons que l'application utilise pour commencer à facturer l'annulation sont simples, comme indiqué dans ses termes et conditions.
« Nos chauffeurs sont impatients de vous offrir un excellent service. Si vous annulez un voyage, ils peuvent déjà être en route vers vous et perdre du temps, du carburant et annuler d'autres voyages. Nous voulons maintenir une haute qualité de service pour vous et nos heureux chauffeurs.»
Alors maintenant vous savez, si vous êtes un utilisateur FreeNow, désormais annuler un voyage peut coûter un peu cher. Pensez-y avant d'en embaucher un.
