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Vous venez d'ouvrir WhatsApp, vous voulez envoyer une photo ou une vidéo et elle continue de charger, pendant des secondes, des minutes et peut-être des heures . Que se passe-t-il? Pourquoi WhatsApp ne vous permet-il pas d'envoyer des photos ou des vidéos ? Il peut aussi arriver qu'il vous autorise à l'envoyer mais que le destinataire ne le reçoive pas. Si cela vous arrive, faites attention aux lignes suivantes. Nous allons vous expliquer ce qui pourrait se passer et comment le résoudre.
Plusieurs problèmes peuvent affecter l'envoi de fichiers multimédias dans WhatsApp et il est important de distinguer les différentes solutions qui peut être appliqué .
Que dois-je faire si je ne peux pas envoyer de photos ou de vidéos via WhatsApp ?
Tout d'abord, vérifiez si les problèmes avec WhatsApp sont dus à la vitesse de votre connexion Internet. Sans une vitesse adéquate, l'envoi de fichiers multimédias devient très lourd pour le téléphone et il n'est pas capable de le faire.
Vérifiez votre connection internet
Si vous avez terminé les données et que vous naviguez à vitesse réduite, vous savez déjà quel est le problème. Cependant, nous allons vous donner un petit tutoriel afin que vous puissiez effectuer une vérification rapide de la connexion que vous avez à ce moment-là. Même avec des données non terminées, il se peut que vous n'ayez pas une bonne couverture et que la vitesse du réseau ne soit pas suffisante.
- Entrez Google.
- Rechercher Test de vitesse.
- Utilisez l'un d'entre eux pour vérifier votre vitesse de connexion.
Si le résultat du test de téléchargement ne dépasse pas 100 kb/s, vous savez d'où vient le problème. Une bonne connexion, même avec la 3G, devrait dépasser 1 mb/s dans la plupart des pays.
Vérifiez que WhatsApp n'échoue pas
Si vous avez vérifié que votre connexion vous permet de naviguer parfaitement, le problème peut être différent et n'a rien à voir avec votre mobile. Parfois, le réseau WhatsApp tombe en panne pendant des heures, voire des jours. Cela provoque des échecs massifs faisant fonctionner les messages, au mieux, mais n'envoyant pas de fichiers multimédia.
Pour savoir si WhatsApp est en panne, il est préférable d'aller sur cette page et de voir le niveau d'échecs. Si les rapports de bogues au cours des dernières heures dépassent les milliers, alors vous savez quel est le problème.Dans le cas où ces rapports restent dans une marge comprise entre 10 et 20, c'est tout à fait normal. Cela signifie que le service fonctionne normalement.
Twitter est aussi un bon endroit pour le faire, visitez le profil officiel WhatsApp sur le réseau social et vous pourrez vous renseigner sur le fonctionnement ou l'état des serveurs WhatsApp.
Vérifiez la date et l'heure sur votre téléphone
Étape suivante, si WhatsApp n'échoue pas et que la connexion de votre téléphone est bonne, vous devrez vérifier si l'heure et la date de votre téléphone sont bien synchronisées. Ceci, qui peut sembler idiot, est l'une des pannes qui provoque le plus d'erreurs dans tous les types d'applications. Lorsque l'heure d'un appareil connecté à Internet n'est pas correctement réglée elle rend la synchronisation entre le mobile et le serveur en cours d'accès provoque des échecs si gros qui empêchent la connexion.
Entrez les paramètres de votre téléphone - Système (ou Paramètres avancés, selon le mobile) et recherchez les paramètres de date et d'heure Assurez-vous que l'heure, la date et la région sont correctes. Si vous ne parvenez pas à régler l'heure sur votre téléphone à sa date correcte, vous pouvez décocher la case Définir automatiquement et modifier l'heure à la main. Ce sera un peu ennuyeux car il ne sera pas lié à votre région, mais si tel était le problème, vous y trouverez la solution.
Vérifiez que vous avez de l'espace de stockage disponible
Si tout ce qui précède est OK. Il faut donc passer aux deux solutions les plus drastiques. La première sera de vérifier que la mémoire de la carte SD voire la propre mémoire du téléphone est en bon état. Le stockage SD peut empêcher quelqu'un de recevoir une image que vous avez envoyée, pensant que c'est votre problème alors que c'est vraiment celui du destinataire.
- Assurez-vous qu'il y a espace sur votre carte SD. Si elle est pleine, WhatsApp ne peut pas enregistrer les fichiers. Si tel est le problème, supprimez certains fichiers sur la carte SD pour libérer de l'espace.
- Assurez-vous que la carte SD n'est pas en mode lecture seule. Si vous rencontrez le problème depuis longtemps, cela pourrait être la raison. Une carte mal configurée ne permet pas de stocker des fichiers.
- Si la carte est endommagée et qu'il y a de l'espace, cela pourrait également ne pas fonctionner. Cette vérification est la plus compliquée, le mieux est d'en essayer une autre ou de la formater (faire une sauvegarde précédente).
Si vous avez tout WhatsApp enregistré sur la carte SD, n'oubliez pas de faire une sauvegarde de votre WhatsApp et de déplacer le dossier WhatsApp sur la carte SD vers la mémoire de stockage interne de votre téléphone ou vers un PC.Si vous avez choisi de formater, n'oubliez pas d'éteindre et de rallumer le téléphone, il devrait continuer à fonctionner comme d'habitude. Cette étape est la plus complexe de toutes.
Si vous ne comprenez aucune des indications que nous vous laissons dans ces lignes, laissez-nous un commentaire et nous vous aiderons à résoudre le problème. La solution est plus simple qu'il n'y paraît, bien que si la carte SD est complètement endommagée, le seul moyen pour notre WhatsApp de recevoir à nouveau du multimédia est de déplacer le stockage vers la mémoire interne ou de remplacer la carte SD.
Si votre mobile n'a pas de microSD mais vous avez une mémoire très pleine, cela pourrait aussi être le problème. Si cela vous arrive, supprimez les fichiers de votre téléphone pour que WhatsApp puisse fonctionner.
Effacer le cache WhatsApp
Si, en revanche, vous disposez de suffisamment de mémoire et que WhatsApp peut écrire sur le téléphone, il peut s'agir d'une panne momentanée, causée par l'un des éléments suivants :
- WhatsApp est obsolète. Dans ce cas, visitez Google Play, recherchez WhatsApp et appuyez sur Mettre à jour.
- WhatsApp a un problème et vous devez vider le cache. Entrez les paramètres de votre téléphone - Applications et recherchez WhatsApp. Une fois là-bas, recherchez l'option indiquant Stockage et supprimez le cache.
- Si rien de tout cela ne fonctionne, tout ce que vous avez à faire est de supprimer les données de l'application ou directement la réinstaller.
Après tout ce qui précède, il est pratiquement impossible pour WhatsApp de continuer à empêcher l'envoi de fichiers, photos ou vidéos (sauf s'il est en panne).
