Comment tirer le meilleur parti du système de garantie et de remboursement de Joom

Vous ne connaissez toujours pas l'une des applications tendances ? Joom est devenu l'un des outils les plus utilisés pour faire des achats sur Internet. Vous pouvez trouver des articles de toutes sortes très bon marché en parcourant ses différents menus. On peut dire que sa prise en main est très simple et intuitive Elle vous aide à localiser rapidement cet objet que vous souhaitez offrir ou dont vous avez tant besoin. En règle générale, une fois que vous avez passé une commande avec Joom, la livraison prend environ trois semaines.

Les produits viennent de Chine, il est donc normal que cela prenne du temps.Maintenant, Que se passe-t-il si vous attendez et attendez et ne recevez pas la commande ? Et si elle arrive, mais qu'elle est défectueuse, est-il possible d'effectuer le changement ? Si vous voulez dissiper les doutes, continuez à lire. Nous vous expliquons comment tirer le meilleur parti du système de remboursement et de garantie de Joom.

Retour pour non-livraison

Joom exige des vendeurs et des coursiers 75 jours pour livrer la commande à partir du moment de l'achat. S'ils sont déjà écoulés et que vous n'avez rien reçu à votre adresse, vous pouvez demander un remboursement. L'argent sera restitué sur le compte que vous avez payé dans les 14 jours suivant le passage du statut de la commande à "Remboursé". Veuillez noter que Joom peut refuser le remboursement si plus de trois mois se sont écoulés depuis le jour de l'achat. De cette façon, vous ne pourrez pas demander le remboursement et vous perdrez à la fois l'objet et le montant que vous avez payé.

Pour demander un remboursement car le produit n'est pas arrivé il vous suffit d'entrer dans la rubrique "Mes commandes". Sélectionnez la commande qui n'a pas été livrée et cliquez sur Non Cliquez sur 'Non'. Vous verrez alors une fenêtre vous demandant de saisir votre adresse e-mail. Après cela, la demande de remboursement sera envoyée au support Joom.

Retourner un produit qui ne correspond pas à la description

Il est vrai que parfois la qualité de certains articles Joom n'a pas grand-chose à voir avec le produit réel que nous recevons plus tard à la maison. Avant d'acheter, assurez-vous de consulter les commentaires des autres utilisateurs. Vous pouvez trouver des opinions qui vous aideront à savoir si ce que vous allez acquérir correspond à ce que vous attendez. Certains ont même mis de vraies photos de l'article en question. Dans tous les cas, si vous avez commandé quelque chose et qu'il ne correspond pas à l'idée que vous aviez, il a même arrivé cassé ou en mauvais état, veuillez contacter le support Joom. Ils étudieront votre demande et décideront de vous proposer un remboursement partiel ou total.

Pour envoyer une demande au support, rendez-vous dans "Mes commandes" et choisissez la commande que vous souhaitez réclamer. Cliquez ensuite sur le bouton "Question sur la commande" »de la carte de commande, et cliquez sur le bouton de chat situé dans le coin supérieur droit. Cela ouvrira une conversation avec l'assistance Joom. Ensuite, il vous suffit de décrire le produit et de joindre une photo ou une vidéo du défaut du produit comme preuve.

Les demandes formulées pour des problèmes de qualité sont acceptées dans un délai d'un mois après réception des produits. De plus, il est important que vous sachiez que Joom peut refuser le remboursement dans le cas où plus de 30 jours se sont écoulés depuis que vous l'avez reçu. Vous pouvez également l'annuler si la qualité des produits correspond à la description fournie par le vendeur.Ou si dans les vidéos ou les photos, vous ne voyez pas le défaut des articles, ou s'ils ont été modifiés. Dès que le support de Por valide le retour, l'argent sera restitué sur le compte à partir duquel vous avez payé dans les 14 jours suivant le changement de statut de la commande en "Remboursé".

Retournez un produit que vous n'aimez pas

De même, si vous recevez un produit et que vous vous rendez compte qu'il ne vous plaît pas du tout, il est possible de le retourner. Bien sûr, tant que vous le faites dans les 30 jours suivant l'achat. Pour cela, contactez le support technique,en précisant le numéro de la demande que vous souhaitez refuser et en indiquant le motif. Après cela, un employé du support Joom vous enverra l'adresse du vendeur à qui vous devez envoyer les articles. Lorsque vous avez envoyé les articles au vendeur, envoyez le code de suivi du colis et une photo du document d'expédition à l'assistance.

Contactez le support depuis la rubrique "Mes commandes". Choisissez l'article que vous souhaitez retourner et cliquez sur le bouton "Demander une question" sur la carte de commande. Ensuite, appuyez sur le bouton de chat dans le coin supérieur droit pour ouvrir une conversation avec l'assistance. Ensuite, vous n'avez qu'à décrire la situation et demander l'adresse du vendeur. Malheureusement Joom ne couvre pas les frais d'expédition des marchandises au vendeur. Par conséquent, vous devrez vous en occuper vous-même.

En revanche, Joom peut refuser le remboursement si plus d'un mois s'est écoulé, ou si vous avez envoyé la commande sans demander l'adresse du vendeur au support. Comme dans tous les autres cas, l'argent sera restitué sur le compte à partir duquel vous avez payé l'achat dans les 14 jours suivant le passage du statut de la commande à "Remboursé".

Et si vous ne recevez pas votre remboursement…

Le processus de retour peut prendre un certain temps, environ 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez demandé le retour. Mais que faire si plus de temps s'est écoulé et que vous n'avez pas reçu l'argent sur votre compte bancaire ? La première chose que vous devez faire est de vérifier l'historique de votre compteS'il n'y a pas de données de remboursement dans l'historique, veuillez contacter Joom afin qu'ils puissent résoudre le problème le plus rapidement possible.