Comment retourner un produit sur Joom

Joom est, avec Wish et Aliexpress, l'un des achats de produits génériques via les plateformes mobiles, pour ses prix bas et sa facilité d'achat. Maintenant, que se passe-t-il lorsque nous voulons effectuer un retour ?

Nous allons vous expliquer étape par étape les options que l'application vous offre, afin que vous sachiez exactement quels sont vos droits en cas de problème avec l'achat. La première chose à savoir est que tous les produits Joom ont une garantie de 90 jours qui couvre les dommages ou que le produit ne correspond pas à la photo du produit dans l'application.

Étapes pour effectuer le retour

Il peut y avoir plusieurs raisons pour demander un remboursement sur Joom. D'une part, nous pouvons nous retrouver dans une situation où le produit ne correspond pas à la description, ou est défectueux, dans ce cas nous devons retourner le produit et attendre le retour de l'argent. L'autre option est que le produit n'arrive pas, nous aurons donc également le droit de recevoir un remboursement du montant dépensé.

Produit défectueux ou ne correspondant pas à ce qui a été annoncé

Lorsque nous recevons un produit et vérifions qu'il présente un défaut, ou qu'il ne correspond pas au produit qui nous a été annoncé, nous pouvons demander un retour. Cela doit toujours être fait dans le cadre de la garantie de 90 jours que Joom nous offre.

Le moyen le plus rapide est toujours en cochant le bouton dans le coin supérieur droit, en forme de bulle comiqueCela ouvrira une conversation directe avec les représentants de Joom. Nous devons leur expliquer le problème, y compris le numéro de commande et une adresse e-mail afin de faire passer la conversation à un autre niveau.

Une autre option consiste à accéder à notre profil, en cliquant sur l'icône à droite de la barre inférieure, et dans le nouveau menu, cliquez sur Mes commandes En sélectionnant la commande pour laquelle nous voulons effectuer un retour, l'option Question sur la commande apparaîtra. En le marquant, nous contacterons l'application, cette fois dans un fil qui prend en compte le numéro de commande spécifique.

Produit non expédié

Les dates d'expédition des produits dans Joom sont variables, en fonction du magasin exact qui effectue l'expédition. Même ainsi, la moyenne est de 14 à 30 jours pour recevoir la commande. Cependant, si 75 jours passent et que le produit n'est pas chez nous, nous pouvons demander un remboursement du montant total.

Pour ce faire, nous avons deux moyens d'action : d'une part, nous pouvons cliquer sur l'icône en haut à droite pour démarrer une conversation avec le service client. L'autre option est d'aller dans le menu Mes commandes et de cliquer sur Questions sur la commande, pour sélectionner parmi les options celle qui fait référence au produit non expédié.

Une fois que nous aurons contacté Joom, le processus de remboursement commencera. Ce processus sera effectué dans un délai maximum de 14 jours (cela prend normalement 2 ou 3 jours).

Annulations

Si nous avons changé d'avis et que nous voulons annuler, nous avons jusqu'à 8 heures à partir du moment de l'achatpour effectuer cette opération. Les étapes à suivre sont les suivantes : d'abord, nous devons aller sur notre profil, en cliquant sur l'icône dans le coin inférieur droit.

Nous accéderons alors à un menu où nous trouverons, en premier lieu, l'option Mes commandes. Nous cliquons dessus, puis nous entrerons dans une liste avec les commandes que nous avons en attente ou passées. Parmi les éléments en attente, il suffit de cliquer sur celui que nous voulons annuler, puis cochez l'option Annuler la commande, qui se trouve en bas de la page.

Une fois que nous avons effectué l'annulation, nous pouvons récupérer notre argent dans un délai maximum de 14 jours, comme dans les autres cas renvoie.

Selon l'application Joom, "95 % de nos clients obtiennent un remboursement ou une indemnisation s'ils fournissent suffisamment de preuves d'un problème. Joom est toujours côté client«. Quel est ton opinion? Est-ce que cela correspond à votre expérience ? Avez-vous eu des problèmes pour effectuer des remboursements ? Vos commentaires sont toujours les bienvenus.